【學與業壯遊】 實習前，學生做好準備了嗎？──大學的藝術之二十九

學校環境與企業環境不同，有不同的期待與要求，而且企業環境極為多元，學生並不見得熟悉和理解。為求達到最大的效益，學校幫助（或推促）學生做好準備，也應該幫助企業方做好準備。

可採行的措施方案包括：

學校提供（無學分）課程，培養學生基本態度與操作能力

有一些業者提出，當前許多學生只有學校經驗，在實習之前，許多工作上的基礎能力缺乏。例如：電話禮貌、文案寫作、企劃簡報⋯⋯這些都不涉及專門知識，通常要學也不難，但是業界既不擅長，也沒有意願教。學校可以開辦短期的實習前訓練，藉由經驗分享、方法傳承等機制，讓學生在實習前具備基本能力態度。

學校經營平台，讓學生和企業互相透露資訊及預期

不少學校熱衷於產學合作，將實習設定為畢業門檻，甚至主動與特定企業簽訂合作，制度性安排學生去實習。這種情況下，企業基層單位不一定有意願／需要找實習生，學生的能力、興趣和企業不一定配合，供與需不搭配的結果，產學合作的實習成效往往不佳。學校可以在企業與學生之間建立一個平台，讓業界公告實習人力需求的性質，學生告知興趣與既有能力；最好，實習生找到適合的實習地點，用人主管找到合適的實習生。如此實習生和業界才能從中取得共同利益。

安排定期小組討論，消化實習心得

實習有多少收穫，其中有一大部分來自在過程之中，學生有自覺的觀察、思考、自我督促。但其實有部分學生並不是這麼有自覺。學校可以為學生安排固定的討論課，引導學生思想這些問題：

●    我在這邊想學什麼，我正在學到嗎？如果沒有，接下來我要如何學到？

●    我對於這間企業、這個產業、做事方法⋯⋯這些方面，我最近學到了什麼？如何學更多？

●    我的工作表現，令自己滿意嗎？令我身旁的人滿意嗎？我有什麼樣的辦法更進步？

●    關於我之後的工作方向，經過這裡的實習，我是否更加確定？如果沒有，我還該做些什麼？

學校蒐集意見反饋，不斷改進實習規劃

任何的措施與方案都不會一步到位，都需要琢磨細節，實習亦然。在實習階段結束後，學校應該蒐集學生與企業對這段實習合作的意見，無論是雙方的收穫或是批評、抱怨。企業可以給學生意見，幫助學生在工作方法與態度方面進步，也可以給學校意見，督促學校用更好的方式經營實習方案。學生也可以給學校意見，同時也可以給企業意見，讓企業用更好的方式和實習生互動合作。這些都是學校日後改進實習方案的基礎。

缺乏良好安排的實習，學生如何自救？

其實，在台灣目前很少學校會指導學生怎麼實習，很少和企業溝通實習該怎麼安排，企業也很少付出心力幫助學生有最大的收穫。如果大多數企業就是只把學生視為廉價勞力，學校不見得管學生實習，就算管，也只看名目上的表象，有做就好。在這樣的現實下，一般學生如何讓自己的學習更有意義？

仔細觀察

不管企業讓實習生做的是多重複性、不用大腦的事情，他們都不能阻止實習生在企業的環境中觀察，而這些觀察，都會是之後增進對企業理解的重要資料與線索。

即使是打個會議記錄，實習生也可以觀察會議要準備哪些資料、發言順序應該如何、主持討論的技巧、發言和溝通說服的技巧如何、什麼樣的情況會有好的會議、什麼樣的情況沒有。這樣的觀察，其實就是學習如何參與會議、主持會議。

實習生也可以觀察，這個辦公環境中的士氣與氣氛如何？什麼造成好的工作情境？同事們如何彼此互動？哪些人被重視、哪些人不受尊重，為什麼？

請教發問

上述的那些問題，也就是觀察到的各種現象，實習生不見得會自己想得到答案。而在這個時候，實習生其實可以和友善、可信賴的前輩主動請教。

有些前輩可能沒耐心，有些人可能自己也沒有想過這些問題。無論如何，發問總不會有損失，所以不要怕展露出自己有所不知；實習生的本錢就是年輕，最有資格有所不知。

而請教發問也是創造機會，讓實習生認識工作經驗豐富的前輩；如果對方看出來你是個有認真用心的年輕人，最少會提供他的知識，也許可能推薦好的工作機會，甚至成為長期的朋友。

求知閱讀

當實習生在企業中觀察到各種現象、也從企業先輩打聽到一些見解，這時候不是完全信以為真，或者心滿意足，這時候應該繼續延伸好奇心，以他在企業中看到聽到的經驗為基礎，儘量閱讀吸收任何想讀的知識。

如果對這個產業有興趣，可以閱讀產業史、產業名人、企業傳記、產業趨勢。如果是對管理方法、總體經濟貿易、工作技巧（簡報、溝通、專案管理），也都有專書可以看。在閱讀這些書籍之中，可以印證或釐清在工作環境中看到、聽到、學到的事情──他們的工作方法不見得是最好的，他們給的答案也不見得是最正確的。

就和任何事一樣，實習，也有做得好，或是做得差。做得差的實習，就是投入了時間、心力、資源，換到履歷上的一行字而已。做得好的實習，增進了自己對產業、企業、職場的了解，並且對未來更有方向感，更知道準備的方法，甚至累積到重要的能力、成果、聲譽。而這件事，需要學校、老師、學生三方的共同努力。