【書摘】用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧

書名：用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧
作者：山嵜一也  
譯者：林佑純
出版社：大是文化  
出版日期：2017/03/28
http://www.books.com.tw/products/0010746904

有禮冷漠？錯，英國人超會「喬」事情

提到「喬事情」，多數人腦中大概會浮現比較負面的印象，也有不少人會覺得這是亞洲人特有的做事風格，不過真是如此嗎？

與其說是喬事情，倒不如以「投其所好」來形容。在英國，也有些人性格比較左右逢源，但他們通常不是為了自己的利益才喬事情，身邊的人常是事後回想起來，才發現整件事對那個人來說是有利可圖的，但最重要的是，他同時也會將別人的利益納入考量。

在工地的施工現場，我們有時得在高處施工，或在大量的建材中移動、穿梭，隨時都可能發生危險，所以同事之間的溝通就更顯重要。某次的作業現場，有許多工程師和工人，講起話來帶著濃濃的英格蘭北方腔調。再加上，建案現場十分吵雜又滿是沙塵，讓人完全聽不懂他們在說什麼。但在來回幾次溝通後，總算是漸漸聽習慣了，也很快就與體格壯碩但性格溫和的工人熟稔起來。

其中，這位帶有英格蘭北方腔調的工程師，特別擅長和別人打好關係，也就是說他很能投其所好。

經我觀察後，我發現跟同事聯繫時，他使用的聯絡方式有固定的優先順序。例如現場發生問題時，他會先當面詢問我的意見。如果我不在，他就會想辦法留下紙條，之後還會主動打電話來確認。要是我不方便或沒接到電話，他最後才會寄電子郵件，而且每次聯絡的模式都差不多。

有時候就連很小的事，他也都會特地來辦公室找我，一開始我會覺得詫異：「這點小事，傳封電子郵件告訴我就好了呀！」但之後仔細想想，他聯絡方式的優先次序其實意外的重要。

在建案現場的建築師團隊中，當時所有成員都是年輕人。這個習慣使用電腦的年輕團隊，大多會以「電子郵件 → 電話 → 當面交談」的順序，跟別人溝通和聯繫。像要麻煩別人辦事時，與其親口交辦，不如寫封電子郵件告訴對方，也比較沒有心理上的負擔。

但是，用電子郵件通常不容易把細節都交代清楚，而且最重要的是，工程師會聯絡後端的建築師，常常是要改變設計或訂正錯誤，也就是說建築師多半不喜歡聽到這種訊息。因此，如果沒有精準的傳達這些細節，雙方就會產生不必要的誤會。

後來，團隊裡的其他建築師，也陸續被這位給帶有北方口音的工程師給收服，只要是他的要求，大家幾乎都會照辦。他就這樣時常晃來辦公室，用奇妙的口音，逗得大家哈哈大笑。雖然想著「真拿他沒辦法」，但大家還是甘願幫他的忙。

英國人這樣「喬事情」

我從這位工程師身上學到，怎麼拜託，比拜託什麼事情更重要。或許是因為，我曾在現場接觸過這類的溝通高手，對居中斡旋、投其所好這類的技巧也很熟悉。

因此，我也會用點技巧來製作會議紀錄。開完定期會議後，如果我有提出在下次會議前，必須定案的企畫，就會迅速把自己負責的部分，製作成紀錄，並用電子郵件寄給會議的專案經理和與會者。

即使當期有負責製作會議紀錄的人，定期會議中往往有多項議題需要討論，所以總是會遺漏某些資料。對此我也會一同把那些議題記錄下來，方便大家在下一次定期會議前查詢、瀏覽。這份非正式文件的內容通過審閱後，也可能直接成為正式的會議紀錄。

這也是一種喬事情的技巧。只要標明「敬請參閱」等字樣，在下次的會議中，就能先提出自己報告書現場討論。製作成紀錄還能事前提供資訊，協助與會者了解狀況。也曾有同事很感謝我原創的會議紀錄，這博得了些許的信任感。

這麼看來，喬事情也可以說是，致力於提升溝通的質量。這可不是只靠討別人歡心，或向特定人士提供有利的情報這麼簡單。

在工作的第一線，溝通最為重要。正因如此，像剛才提到那位有口音的工程師不願透過電話、電子郵件聯絡，而是親自去見對方，絕非是小題大作。說得更白一點，有時候當面被罵，也是重要的工作之一。人是情感的動物，很多時候，不過度仰賴現代科技，靠著面對面談話，也能讓雙方的關係有意外的進展。