疫情下的外送員們

疫情下的外送員們

外送員的需求在疫情時間突然攀升,我因體驗不同工作經驗而加入成為其中一員。成為其中一份子後才知道,原來每個小小細節,都是台灣防疫能成功的關鍵。

2020年年初,疫情開始擴散,許多人的旅行及留學計畫因而取消,台灣也在那時開始實施入境居家檢疫及隔離。

初來台北的我,想要更熟悉這座城市,也對外送這樣的新興行業好奇,於是決定嘗試外送員的工作。

來到外送平台位在內湖的總部,樓下準備聽說明會的人已大排長龍。起初我還不當一回事,想著畢竟新聞時常報導外送員的高薪與自由,有這麼多人被吸引也不意外。直到大家在說明會上自我介紹時,我發現約有八成的人是因為疫情的緣故,才決定成為外送員。而實際成為一名外送員後,我常常在等待食物時與其他外送員聊天,漸漸的,我與這群平時沒有機會接觸到的一群人慢慢熟識。

每天在路上跑來跑去的外送員,可說是對台灣防疫成功最有感的群體之一。而其中最顯性的指標,就是各大百貨及商場的人流量。

我的外送區域在台北東區,每天都要進出信義計畫區多次,因此,我也觀察到幾個月之間的人流變化。在三月疫情最緊張之時,我曾經見過完全沒有人的美食街,也看過閒到開始跟隔壁專櫃連線玩手遊的銷售人員。四月、五月後,台灣開始進入連續單日零確診的時期,百貨公司及商場的人潮,逐漸恢復到疫情前的樣子。

由於外送員採排班制,因此總是能在固定的時間看到幾張熟面孔,常常跟我一起在通化夜市等鹽酥雞的廷哥便是其中一位。

廷哥成為外送員已超過一年,他是對於疫情以來,外送員數量增長最有感的人之一。廷哥雖然時常碎念,口中抱怨著新人會稀釋他的訂單,但他卻仍然偷偷傳授新手外送員一些經驗與小技巧。他說,這一年來,遇到最多的是原本在旅遊業和餐飲業的人,其次就是做海外代購的。廷哥雖然因為訂單因為其他外送員的加入變少,但他說,「大家都很不容易啊,能夠幫忙的地方,還是會盡量幫忙。」直至現在,回想起當時做外送員的時光,最大的感觸還是更深刻地感受到台灣的善良,與濃濃的人情味。

在民眾瘋搶生活物資,和旅外台灣人居家隔離的時期,我接到不少張去超市搬貨的訂單。等待時,在一旁等候的大姊說,家裡旅行社在疫情期間虧損太多,只好用跑外送來分擔家計。

漫談提起外送的工作時,大姐說,「剛好最近有免運費活動,大家也不太敢出門,收入還不錯。」但大姐話鋒一轉,說道「但是,還是會擔心往後幾個月的收入穩不穩定…」

臨走前,大姊特別叮囑我送餐時一定要把口罩戴好,也要勤洗手。看著她一個人艱難的把三桶五公升的水、兩大袋罐頭塞進她機車上的兩個外送包,我心裡祝她送餐順利,也希望那位隔離的客人能一切平安。

提到居家隔離,身為外送員的我們因為能看見系統上的備註,因此送餐前,早已有心理準備會碰到正在隔離的客人。也因如此,我們在進出防疫旅館或居家隔離的場所時,都會更加謹慎。

當時比較有趣的,是針對居家隔離客人推出的「無接觸送餐」服務。所謂的無接觸送餐,就是外送員在送餐時,將餐點放在門口附近的地板上,並退到1.5公尺以外,看著客人把食物拿進門後,方能離開。

像這種「無接觸送餐」的服務,雖然這只是個小細節,但是台灣的防疫能如此成功,就是由社會上各個產業的每個小細節所組成的。

疫情下的台灣,除了初期物資較為不足、和往常並沒有太大的不同。除了政府的決策、醫護人員的辛勞、百工百業的配合和民眾的自覺,都是防疫成功的關鍵因素。期許台灣能繼續維持,並度過疫情危機,我也衷心盼望,受到疫情影響的所有台灣人,都能早日度過難關。