本文作者是駐韓獨立記者。自成大政治系畢業後，移居首爾並長期採訪韓半島時事，現經營「韓半島新聞平台」(K-NEWS ONLINE)，供應南北韓相關報導與評論給各合作媒體。
兩週前，我受MBC電視台調查報導節目《時事雜誌2580》記者李鎬燦團隊之邀，一起做採訪報導。這次情況我要處理的竟是台韓產業間的糾葛。
事件導因於三星電子。2580團隊獲舉報並調查發現，有民眾將使用後主機板故障的三星桌上型電腦交付附設服務中心更換全新主機板，但抱回家後檢測卻發現主機板有使用過痕跡。
採訪團隊為確認問題，買進15款相同主機板的三星桌電，交付服務中心指示換新。領回貨品後也發現，所收到的主機板都存在相同現象，同樣問題已出現在6,000位消費者身上
一般電腦組件分兩等級，一個是物品全新的A級；另一則是R級，為發生過問題後回收再生產組裝的中古配件，價格為A級的一半。三星問題出在，原本應該依照指示替換為全新的A級配備，送交服務中心所得到的卻是使用過的R級組件，同時還貼上A級標籤，這當中就存在詐欺嫌疑。
有匿名技師私下透露，使用該型號主機板的輕薄桌電於2008年上市，這些電腦組件在裝運過程中程序出錯而出現許多不良品。我們判斷是因問題貨物出現過多，最後只好以R級組件代替A級組件。
繼續追查上游發現，目前替三星電子生產桌上型電腦的是台灣的和碩科技，維修則交由同樣與和碩有合作關係的南韓H業者負責。三星在受訪後承認組件存在問題，但他們竟稱：「電腦為和碩所製造，修理是由與和碩有關的H公司作業，問題應該出在和碩身上。」我的任務就是負責聯絡和碩詢問其立場。
我對事件抱持極大疑心，也告訴團隊記者們：「在台灣，現在有很多人都使用三星產品（包括我自己也是），影響力日益龐大。但三星在台灣的形象，老實說，不怎麼好。」
記者們聽了疑惑不解，或許在想這會不會跟台灣反韓情緒有關。我向他們解釋：「今年3月底，台灣有財經週刊揭露三星的『滅台計畫』，有計畫地打擊台灣面板與半導體產業，引起很多人驚慌。」
說實在，我不覺得這有多麼令人髮指，三星十幾年下來投入大量資金和人力從事創新研發並徹底調查海外市場與競爭對手。在競爭殘酷的業界，台灣自己沒有能力突破瓶頸，也沒能耐研擬「滅韓計畫」，只會指責人家不公不義，這已是相當可笑。
但我接著說：「這不打緊，三星還在台灣雇用打手於網路上偽裝成顧客撰寫一面好評的心得文，同時發文攻擊其他台灣品牌。」當我講完這席話，辦公室乍起寒意。「媽的⋯⋯那不就跟國情院的手段一樣？都是同一副德性哪⋯⋯」團隊女記者不屑地說。（P.S. 前述「寫手門事件」，昨天公平會已對三星開罰1,000萬元。）
「所以，三星的回應會不會是在耍伎倆或要栽贓呢？得謹慎應對才是。」我對調查團隊說道，大家似乎有點不安了。
我向和碩致電詢問。起先打了數通電話，都是不同人接，說會把問題反映給給上級，請我們稍晚再打過去，等了一整天卻沒任何結果。我們連繫上另一主管，請業務部查詢相關紀錄，該主管表示：「若組件出現問題，客戶（三星）應會第一時間向我們反應，但到目前為止我們都沒有從業務部那聽到相關問題出現。」
其實採訪團隊期待和碩能有更詳細說明。但緊盯三天的結果，業務部無法及時交代，我們只能暫時擱置。
H公司經營者也表示不清楚，要記者向三星詢問。截稿前取得三星最後說法是：「因公司管理疏忽而造成A級與R級組件『混用』，我們同感責任，當中發生什麼問題，我們會持續調查。」兩造顯然互踢皮球。
意外的是，節目於週日夜間播送後，三星立刻於隔天發表聲明公開向消費者道歉，表示「在主機板修理更替過程中出現貨品『混用』的『失誤』。」並承諾向消費者全面退還維修費用。
消費者與閱聽眾沒能看到的問題在，多達6,000件相同案例，三星就算是發包給其他廠商作業，怎會歷經好幾年到現在都不知情？另外，在一星期間遭通報後，為何未都主動向和碩或H公司聯繫，同時也對節目中技師的爆料毫無回應，然後才在播出後不明不白地公開道歉？當中充滿蹊蹺。
包括和碩在內與海外廠商有合作關係的台灣企業都應該警惕。在產業競爭激烈的此時，任何合作夥伴都有隨時變為敵人的可能。和碩或許不是主謀，三星的詭異道歉似乎暫時解決一切，但這只是僥倖。
和碩甚或台灣企業公關及發言人部門問題點在，許多人員一聽到消息只是官腔答說會轉達後就沒下文，無法及時得到回覆。若媒體只片面公開三星指責和碩的說法，而和碩也無法立刻應對提出細部資料表明立場的話，事情將一發不可收拾。企業若無法及時面對媒體處理問題，晚一步就可能使名聲受損而吃了悶虧。
從這次主機板掉包風暴可看出競合的各企業間的險惡。回頭來看「滅台計畫」，我們的企業不應只是咒罵三星良心喪盡，除上緊發條突破產業困境外，更重要是應隨時有緊急面對問題指證與調查回應的機制，若危機處理無法快狠準，配上媒體加乘效應，被他人搶先一步得逞，到時真的可能平白無故「被滅掉」。